SoftwareOne – Fanbindung durch Digitalisierung beim VfL Bochum
Fußball ist ein Sport, der von Leidenschaft und Emotionen angetrieben wird. Der VfL Bochum ist ein 1848 gegründeter Traditionsfußballverein mit dem Ziel, das Fanerlebnis für seine Fans kontinuierlich zu optimieren. Gemeinsam mit SoftwareOne setzte der VfL Bochum eine Digitalisierung des Dauerkartenverkaufs, eine Modernisierung der Website und die Entwicklung einer mobilen App um.
Ticketing, Mobile App, Website und Social Media
Zunächst konzipierte der VfL Bochum gemeinsam mit SoftwareOne den Dauerkartenverkauf komplett neu. Der bislang aufwändige manuelle Prozess wurde digitalisiert, sodass der Erwerb seitdem schneller, sicherer und kostengünstiger erfolgen kann. Eine browserbasierte App auf Basis von Microsoft Azure ermöglicht eine Abbildung des gesamten Verkaufsprozesses von der Registrierung über die Sitzplatzauswahl bis hin zur Kaufbestätigung mit digitaler Unterschrift. Die Neugestaltung der Website beinhaltet ein responsives Webdesign im Vereinslayout, wodurch die Aufmerksamkeit stärker auf die Marke und den Wert des Traditionsvereins gelenkt wird. Ergänzend finden sich auf der neuen Website Verlinkungen zu allen Social Media Kanälen des VfL Bochum.
Beziehungsgestaltung durch Daten und Fanerlebnis
Datengesteuerte Dienste auf Basis von Microsoft Azure haben dem Fußball-Bundesligisten Bochum maßgeblich dabei geholfen, das Fan-Erlebnis zu verbessern und die Beziehungen zu den Fans deutlich zu stärken. Durch die Entwicklung und Implementierung des maßgeschneiderten Dauerkarten-Verkaufssystems in der browserbasierten App ergeben sich sowohl für die Fans als auch für den VfL Bochum zahlreiche Vorteile. Neben einem verbessertem Kundenservice und einem enormen Produktivitätsgewinn, eröffnen sich durch die nun verfügbaren Daten völlig neue Möglichkeiten mit den Fans zu interagieren und in Kontakt zu treten. War es dem Bundesligisten vorher nicht möglich, alle Dauerkartenbesitzer digital zu informieren, stellt ein Newsletter-Versand heute kein Problem mehr dar. Gleichzeitig ist der digitale Erwerb von Dauerkarten für die Fans ein echter Gewinn, werden hierdurch doch stundenlanges Schlagestehen und Warten beim Ticketkauf vermieden.